FAQS (часто задаваемые вопросы)

FAQS (часто задаваемые вопросы)

Будьте внимательны! Номер лицевого счета не совпадает с номером договора!

Номер вашего лицевого счета можно узнать двумя способами.

1 способ:
1) открыть страницу статистики по адресу http://stat.vbg и введя свой логин в поле 1, пароль в поле 2, длее нажав кнопку в поле 3 - авторизоваться
2) на самой первой странице написан номер вашего лицевого счета который вы используете для оплаты услуг

2 способ:
Обратиться в службу технической поддержки по телефону +7 81378 98-0-98

1. Личный Кабинет доступен только внутри сети Оператора
2. Возможно вы не верно вводите логин и пароль. Убедитесь, что расскладка клавиатуры стоит на "ENG", выключена клавиша CAPS LOCK
3. Забыли пароль, обратитесь к следующему пункту FAQ

В случае утери пароля, он может быть выслан в виде СМС на контактный телефон указанный при регистрации. При необходимости сменить пароль, Абонент должен лично приехать в офис и по предъявлению паспорта восстановить/сменить утраченный пароль. Удаленная смена пароля не предусмотрена.

Первый мультиплекс цифрового телевидения России РТРС-1

1. «Первый канал»
2. Телеканал «Россия» («Россия 1»)
3. Телеканал «Россия 2» (после 1 ноября 2015 года — телеканал «Матч ТВ»)
4. Телекомпания НТВ
5. «Петербург — 5 канал»
6. Телеканал «Россия — Культура» («Россия К»)
7. Российский информационный канал «Россия 24» («Россия 24»)
8. Детско-юношеский телеканал «Карусель»
9. Телеканал «Общественное телевидение России»
10. ТВ Центр — Москва

Второй мультиплекс цифрового телевидения России РТРС-2

11. РЕН-ТВ
12. СПАС
13. СТС
14. «Домашний»
15. ТВ3
16. «Спорт Плюс»
17. «Звезда»
18. «Мир»
19. ТНТ
20. Муз-ТВ

Каждый 3-й понедельник месяца на центральной вышке, с которой мы получаем аналоговый сигнал по 1-му и 2-му мультиплексам, проводятся профилактические работы, соответственно в аналоговом вещании 20 обязательных каналов не доступны. Работы заканчиваются обычно в 12:00

1. Телевизор должен поддерживать стандарт DVB-C и кодировки Mpeg2, Mpeg4(H264). За информацией о поддержки Вашей моделью телевизора стандарта обращайтесь к документации или производителю телевизора.

2. Если ли же Ваш телевизор не поддерживает стандарт DVB-C, вы можете воспользоваться ТВ приставкой Gospell оператора.

Кабельные параметры приема:

начальная частота 314 000KHz
конечная частота 506 000KHz
символьная скорость 6875
модуляция 256QAM

Общие инструкции по настройке телевизоров:

Телевизоры LG
Телевизоры SAMSUNG
Телевизоры PHILIPS
Телевизоры SONY
Телевизоры PANASONIC
Телевизоры TOSHIBA
Телевизоры SHARP

Опции к цифровому телевидению:

ТВ приставка Gospell

По внутреннему регламенту, подключение производиться в течение 5 рабочих дней. День подачи заявки не учитывается. Из практики подключение, как правило, производиться от 1 до 3 дней.

В случае утери или необходимости сменить пароль, Абонент должен приехать в офис и восстановить/сменить утраченный пароль. Удаленное восстановление/смена пароля возможно только на роутерах, предоставляемых Оператором.

Для изменения скорости канала необходимо заблаговременно выслать заявку из своего "Личного кабинета" на сайте https://stat.vbg/. Все изменения осуществляются в расчетную дату нового месяца.

Увеличение скорости выделенного канала (изменение тарифа) производится бесплатно.
Уменьшение скорости выделенного канала (изменение тарифа) производится бесплатно.

ВАЖНО! Изменения возможны на тарифы только в рамках предоставляемой услуги "Интернет" или "Комплексный тариф".

По желанию Абонента услуги могут быть временно приостановлены. Приостановить/возобновить услугу "Интернет" возможно из Личного Кабинета со следующей расчетной даты. Для приостановления услуги с даты выбранной Абонентом необходимо посетить офис и заполнить "Заявление на приостановление". При приостановлении услуги абонентская плата за нее не снимается в течение указанного в заявке срока.

Приостановление услуги может осуществляться на любой срок, кратный календарному месяцу от 1 до 6 месяцев.
Возобновление услуги "Интернет" производится бесплатно согласно заявлению Абонента.
Приостановление доступа к услуге Кабельное производится бесплатно.
Восстановление услуги Кабельное ТВ - 100руб.

1) Убедитесь в том , что антивирусная программа/фаервол не имеет слишком серьезных настроек безопасности. (наиболее распространенной причиной проблем со скоростью на сегодня являются именно настройки антивируса , попробуйте временно отключить их перед замером скорости)

2) Если компьютер подключен через роутер по беспроводной сети , для проверки подключите его на прямую к нашему кабелю , или соедините с роутером кабелем идущим в комплекте с ним. (не все модели роутеров способны предоставить по беспроводной сети скорость передачи данных выше 20мбит/сек . К тому же, негативно может сказаться планировка помещения и загруженность частот беспроводного сигнала)

3) Убедитесь в том , что на компьютере нет запущенных программ, которые в данный момент могут активно использовать сеть (Торрент клиенты или подобные менеджеры загрузок ,а так же программы, которые в данный момент могут скачивать какие либо обновления.)

4) После выполнение вышеперечисленных пунктов сделайте замер скорости на сайте http://www.speedtest.net (результаты проверки с данного ресурса являются наиболее точными

Для обеспечения временного доступа в Интернет при отсутствии денежных средств на счёте Вы можете воспользоваться услугой "Обещанный платёж" из личного кабинета. Данная услуга предоставляется сроком до трёх дней, в течение которых Вы обязуетесь внести абонентскую плату в полном размере (в соответствии с Условиями предоставления услуги, с полным текстом которых можно ознакомиться при заказе услуги).

Для диагностики сети на наличие повреждений Вы можете обратиться в техническую поддержку по телефону 8(81378)98-0-98. При положительном результате диагностики составляется заявка на вызов мастера. В случае нарушения целостности кабеля за пределами квартиры заявка обрабатывается бесплатно, в пределах квартиры стоимость восстановления кабеля регулируется Прайс-листом.

Расторжение договора осуществляется по заявлению в офисе компании, при себе Абоненту необходимо иметь паспорт.


Столкнулись с проблемой?

Му будем рады помочь вам!