Приложение к Договору на оказание услуг связи
Приложение к Договору
на оказание услуг связи
Оператором связи
ООО «УСПЕХ»Условия оказания услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Используемые термины:
Абонент – физическое лицо, осуществляющее пользование телематическими услугами связи, и/или услугами кабельного телевидения, заключившее с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).
Оператор - ООО «УСПЕХ» – оператор связи, оказывающий телематические услуги связи и/или услуги связи для целей кабельного вещания на основании лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций: № 96768 от 09.03.2012г. "Услуги связи для целей кабельного вещания, сроком действия до 09.03.2017г.; № 104429 от 25.01.2013г. "Телематические услуги связи", сроком действия до 25.01.2018г., № 104545 от 02.11.2012г. «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации», сроком действия до 02.11.2017 г., в соответствии с Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575, ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г., Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785.
Услуги - телематические услуги связи, услуги кабельного телевидения.
Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа в персональный кабинет Абонента, к статистике Лицевого счета или доступа к соответствующим Услугам.
Лицевой счет Абонента– аналитический счет в системе учета Оператора, на котором учитываются операции, связанные с оказанием услуг связи Абоненту.
Тарифный план обслуживания (ТПО) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Техническая возможность предоставления Абоненту доступа к сети связи Оператора – наличие незадействованной монтированной емкости сети связи Оператора, позволяющей Оператору связи обеспечить возможность оказания Абоненту услуги связи.
Настоящие Условия оказания услуг (далее Условия), разработаны Оператором в соответствии с действующим законодательством РФ.
1.2. Условия могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
1.3. Условия являются обязательными для Оператора и Абонента.
1.4. Ответственность за своевременное ознакомление с внесенными в Условия изменениями и дополнениями возлагается на Абонента.
1.5. Условия оказания услуг предоставляются Абоненту при заключении Договора и являются его неотъемлемой частью, а также могут быть предоставлены Абоненту по его требованию в письменном виде в офисе Оператора либо направлены Абоненту по электронной почте.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
2.1. Оператор предоставляет Абоненту услуги связи в соответствии с Договором на оказание услуг связи и действующими ТПО.
2.2. Оператор предоставляет услуги связи (телематические услуги связи) круглосуточно, посредством организации доступа к собственной телекоммуникационной системе (далее по тексту – Система Оператора) а так же услуги кабельного телевидения, заключающиеся в возможности предоставления Абоненту доступа к сети связи телерадиовещания Оператора (далее по тексту –СКТВ), предоставления в постоянное пользование абонентской линии и доставке сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования Абонента.
2.3. Услуги оказываются Абоненту при наличии технической возможности.
2.4. Для предоставления телематических услуг необходимо наличие у Абонента абонентского Ethernet оборудования (персональный компьютер, маршрутизатор).
2.5. Для предоставления услуг кабельного телевидения необходимо наличие у Абонента Абонентской распределительной системы, соответствующей требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, а так же пользовательского (оконечного) оборудования.
2.6. Оператор предоставляет абоненту телематические услуги соответствующие следующим техническим показателям:
· временные задержки при передаче пакетов информации – не более 400 мс.;
· полоса пропускания линии связи — до 100 Мбит/с;
При этом Показатели распространяются и обеспечиваются Оператором только для ресурсов, расположенных в сети Оператора.
2.7. При предоставлении телематических услуг Оператор использует:
· тип физического интерфейса: Ethernet, RJ-45;
· протокол передачи данных: IP.
2.8. Скорость доступа к ресурсам глобальной сети Интернет зависит от выбранного Абонентом тарифного плана, скорость по выбранному Абонентом тарифному плану является максимальной, но не гарантированной и зависит от загруженности канала связи.
2.9. В состав Услуг, предоставляемых Оператором по настоящему Договору, входит подключение одного абонентского устройства клиента к сети связи Оператора, при этом работы по подключению включают в себя: прокладку и ввод кабеля в помещение Абонента без закрепления и протяжки, процедуру регистрации Абонента и настройку соединения с сетью Оператора.
2.10.В случае подключения к сети Оператора более одного компьютера или иного аналогичного устройства с использованием маршрутизатора или создания локальной сети иным способом, Абонент самостоятельно устанавливает оборудование, через которое маршрутизируются данные для остальных оконечных устройств (компьютеров). Оператором данная услуга может оказываться как дополнительная, за отдельную плату. В случае создания Абонентом локальной сети последний самостоятельно отвечает за сохранность сетевых реквизитов и организацию защиты доступа к такой локальной сети.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
3.1. Оператор вправе:
3.1.1. Приостановить предоставление Услуг Абоненту в случаях если:
· Абонент без веских оснований не соглашается с условиями настоящего Договора и ТПО (изменениями и дополнениями) и (или) своевременно не производит платежи за предоставляемые Услуги;
· Абонент использует аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей, или же получает Услуги незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации.
· произошло заражение рабочих станций Абонента вредоносными программами или прочими средствами, позволяющих получить удаленный доступ к управлению рабочих станций Абонента и к данным, находящимся на этих рабочих станциях.
3.1.2. Приостановить оказание услуг не более чем на 24 часа (суммарно в месяц) • для планового обслуживания оборудования связи, используемого для предоставления Услуг. О проведении работ по плановому обслуживанию оборудования связи Оператор уведомляет Абонента не менее чем за 24 часа до начала работ.
3.1.3. При нарушении Абонентом какой-либо из его обязанностей, в том числе по оплате услуг по настоящему договору, приостановить оказание услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента. В случае не устранения нарушения по истечении 6 месяцев с момента приостановления услуг, Оператор вправе расторгнуть Договор на оказание услуг связи в одностороннем порядке. Повторное подключение Абонента осуществляется только после погашения им задолженности с учетом пени и 100% (стопроцентной) предоплатой за повторное подключение по действующим на момент платежа тарифам Оператора.
3.1.4. Без предупреждения демонтировать незарегистрированные подключения к сети Оператора.
3.1.5. Уведомлять Абонента через средства массовой информации и/или посредством электронной почты, либо путем размещения информации на сайте Оператора не менее чем за 10 (десять) дней до изменения размера абонентской платы, а так же введения новых тарифов и расценок взимаемых Оператором за оказываемые им в соответствии с настоящим договором услуги.
3.1.6. При приостановлении действия услуг на основании пункта 3.1.1. Условий и в случае нарушения Абонентом договорных обязательств, Оператор вправе не проводить перерасчет абонентской платы за все время непредставления услуг связи Абоненту.
3.1.7. Не принимать к исполнению (не фиксировать) заявку Абонента на устранение неисправностей и/или неполадок СКТВ Оператора, препятствующих нормальному просмотру Абоненту программ, транслируемых по СКТВ, при наличии у Абонента задолженности по абонентской плате.
3.2. Оператор обязан:
3.2.1. Подключить Абонента к сети связи Оператора на условиях, оговоренных в Договоре.
3.2.2. При подключении услуг СКТВ произвести настройку телевизионного приемника Абонента за плату, предусмотренную действующими тарифами Оператора на оказание дополнительных услуг.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
4.1. Абонент обязан:
4.1.1. Выполнять все условия настоящего Договора, в том числе оплачивать предоставленные Оператором Услуги в порядке, в размере и в сроки в соответствии с Договором и ТПО.
4.1.2. Обеспечить место для размещения оборудования Оператора и его бесперебойное электроснабжение, обеспечить доступ представителям Оператора для подключения, осмотра, ремонта и технического обслуживания оборудования и средств Оператора на территории и (или) в помещении Абонента.
4.1.3. Обеспечивать конфиденциальность своей учетной информации, хранить в тайне свои идентификационные данные (имя Абонента и пароль) для исключения несанкционированного доступа третьих лиц к Услугам от имени Абонента.
4.1.4. Не наносить ущерба программной оболочке, техническим и программным средствам, узловым машинам Оператора.
4.1.5. Не продавать и не передавать третьим лицам любые права и обязанности по настоящему договору без письменного разрешения Оператора.
4.1.6. Абонент принимает следующие условия:
· все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные через Услуги или в сети Интернет и СКТВ (за исключением явно предоставляемых Оператором), предоставляются третьими сторонами, которые никак не связаны с Оператором.
· в сети Интернет содержатся материалы, выражающие частное мнение третьих лиц, в том числе информация откровенно сексуального характера и не предназначенная для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста, а также сведения общественно-политического и социального характера, в которых для Абонента может, по его мнению, содержаться оскорбительная информация.
· Оператор не контролирует порядок и условия появления таких материалов в сети Интернет и не несет за них никакой ответственности.
· Абонент принимает на себя полную ответственность и риски за использование Услуг и сети Интернет, в том числе за оценку точности, полноты и пригодности всех мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и функций товаров, предоставляемых через Услуги или сеть Интернет вообще.
· Абонент дает согласие на обработку своих персональных данных в Оператором и их использование для целей исполнения Договора на оказание услуг связи.
· Абонент дает согласие на получение от Оператора оповещений, связанных с деятельностью Оператора, в т.ч. с исполнением Договора на оказание услуг связи, посредством электронной почты, телефона (SMS, голосовые сообщения) и иным доступным способом.
· В целях безопасности и повышения качества обслуживания Абонентовпо телефону справочной службы Оператором может вестись запись телефонных разговоров, которые могут быть использованы в дальнейшем при разрешении спорных вопросов, в том числе в суде.
4.1.7. При пользовании Услугами Абоненту запрещается:
· ограничивать доступ других пользователей или препятствовать другим Абонентам пользование Услугами,
· посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции;
· производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим Абонентам сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные;
(Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в два и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия владельцев этих адресов.)
· производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет;
· посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой противоречит действующему законодательству РФ. Оператор оставляет за собой право отказать в пересылке или удалять со своих серверов любую информацию или материалы, если они противоречат действующему законодательству РФ;
· передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
· посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом программное обеспечение, другие материалы и информацию, которые являются объектом авторских прав, без разрешения правообладателя.
4.2. Абонент имеет право:
4.2.1. Пользоваться Услугами Оператора в любое время суток и в любых целях, за исключением запрещенных законодательством.
4.2.2. В любое время знакомиться с информацией о состоянии Лицевого счета.
4.2.3. Добровольно приостановить пользование определенными видами услуг (добровольная блокировка) Оператора по письменному заявлению, либо путем выбора указанной опции в персональном кабинете Абонента. Оператор вправе взимать плату за блокировку в соответствии с утвержденными тарифами.
4.2.4. Самостоятельно изменять перечень получаемых Услуг и ТПО, посредством персонального кабинета на сайте Оператора или путем подачи заявления в абонентский отдел Оператора. Переход на новый ТПО возможен только с первого числа расчетного периода.
4.2.5. В случае подачи заявки на изменение перечня получаемых Услуг и (или) ТПО через персональный кабинет Абонента, письменная форма произведенных изменений в условиях договора считается соблюденной.
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
5.1. Порядок оплаты телематических услуг связи:
5.1.1. Оператор связи в момент заключения Договора сообщает Абоненту номер его Лицевого счета.
5.1.2. Предоставление Услуг осуществляется на основе предоплаты, в соответствии с выбранным абонентом ТПО.
5.1.3. Расчетным периодом является период, равный одному месяцу, исчисляемый со дня начала оказания услуг по Договору.
5.1.4. Абонент оплачивает подключение к Системе Оператора и вносит абонентскую плату за первый месяц пользования Услугами не позднее 3 (трех) дней с момента подключения.
5.1.5. Списание средств с Лицевого счета Абонента производится в автоматическом режиме в первый день расчетного периода, в соответствии со следующей очередностью:
1. монтажные работы;
2. сервисные работы;
3. платные дополнительные услуги;
4. услуги доступа к Системе Оператора (а так же услуги СКТВ, в случае подключения Абонента на «Комплексный» ТПО, предусматривающий внесение единой абонентской платы за пользование двумя услугами одновременно).
5.1.6. Оператор ведет автоматизированный учет потребления и оплаты Услуг, предоставляемых в рамках Договора на оказание услуг связи.
5.1.7. Доставка счетов на оплату производиться в электронном виде, посредством размещения информации о состоянии Лицевого счета в персональном кабинете Абонента на сайте Оператора.
5.1.8. Если на первое число расчетного периода баланс Лицевого счета Абонента имеет нулевое, отрицательное значение, либо на счете недостаточное количество средств для предоставления услуг, Оператор имеет право ограничить Абоненту предоставление доступа к отдельным сетевым ресурсам. Восстановление доступа осуществляется после внесения Абонентом платежа, сумма которого должна быть не менее суммы задолженности и абонентской платы за полный месяц пользования Услугами связи в соответствии с выбранным ТПО.
5.1.9. Оператор оставляет за собой право в отдельных случаях по своему усмотрению предоставлять Абоненту Услуги в кредит. Кредит предоставляется на срок до тридцати одного календарного дня. Кредит предоставляется на сумму абонентской платы за месяц с учетом выбранного Абонентом ТПО, при этом баланс Лицевого счета Абонента принимает отрицательное значение, соответственно сумме кредита. Для продолжения доступа к Услугам после окончания срока предоставления кредита в текущем расчетном периоде, Абонент должен внести на свой Лицевой счёт платёж, сумма которого должна быть не менее суммы абонентской платы за полный месяц пользования Услугами связи. Для восстановления доступа к Услугам в расчетном периоде, следующем после периода в котором был предоставлен кредит, Абонент должен внести на свой Лицевой счет платеж, сумма которого должна быть не менее суммы задолженности по ранее предоставленному кредиту и абонентской платы за полный месяц пользования Услугами
5.2. Порядок оплаты услуг кабельного телевидения:
5.2.1. Оплата за формирование абонентской линии и подключение пользовательского (оконечного) оборудования Абонента к СКТВ осуществляется не позднее 3 (трех) календарных дней с момента оказания соответствующих услуг.
5.2.2. Расчетный период за оказанные услуги связи составляет 1 (один) календарный месяц.
5.2.3. Внесение Абонентской платы производится в соответствии с выбранным Абонентом ТПО, не позднее последнего календарного дня расчетного месяца, на основании счета, выставляемого Оператором ежемесячно.
5.2.4. Абонент самостоятельно узнает сумму собственной задолженности по телефону или в офисе Оператора.5.2.5. По желанию Абонента Счет за оказанные Оператором услуги связи высылается по адресу, указанному в Договоре ежемесячно, не позднее 15 числа текущего месяца. Обязанность Оператора по доставке счета Абоненту признается исполненной с момента передачи счета в почтовую службу. В случае задержки в доставке счета Абонент обязан самостоятельно выяснить сумму задолженности по оплате Услуг связи в офисе или по телефону Оператора.5.3. Сумма, оставшаяся на Лицевом счете Абонента на момент расторжения Договора, возвращается (при наличии письменного заявления от Абонента) за вычетом суммы фактически понесенных Оператором при оказании Услуг расходов, не позднее 20 (двадцати) календарных дней с момента расторжения Договора. Возврат денежных средств осуществляется путем безналичного перевода с расчетного счета Оператора на р/с Абонента в СБ РФ (либо ином банке) , указанном в заявлении Абонента на возврат денежных средств, вместе с указанием всех реквизитов банка, необходимых для осуществления безналичного платежа.
6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Оператор гарантирует работоспособность Системы оператора и СКТВ в соответствии с вышеназванными условиями. За потери или произошедшие изменения информации Оператор отвечает, только если причиной этому было намерение или грубая небрежность сотрудников Оператора. Любая другая ответственность за последствия, связанные с использованием Системы Оператора и СКТВ и возникающая по вине Абонентов, производственных проблем или окончания действия Договора на оказание услуг связи - исключается.
6.2. Оператор не несет ответственности за передаваемую через Систему оператора и СКТВ информацию. При подключении через Систему оператора к любым информационным ресурсам стоимость и риск их использования возлагаются на Абонента. Любая ответственность Оператора за вид, объём и качество услуг информационных ресурсов исключается; в частности - за достоверность предложений купли-продажи, полученных Абонентом через Систему Оператора от третьих лиц.
6.3. Абонент гарантирует, что он и те лица, которым он предоставляет доступ к Системе Оператора, будут использовать Систему только с соблюдением установленных условий Договора на оказание услуг связи.
6.4. Устранение повреждений связи происходящие:
-по вине Оператора - осуществляются за счет Оператора в течение 3-х рабочих дней, с момента поступления заявки от Абонента (заявка подается по телефону, либо лично в офисе оператора);
-по вине Абонента (повреждение внутриквартирного участка сети) – за счет Абонента в течение 3-х рабочих дней, с момента поступления заявки от Абонента по действующим тарифам Оператора;
-стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору на оказание услуг связи, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
6.5. Оператор не несет ответственности за:
- любые задержки и перерывы в предоставлении услуг, вызванные повреждением оборудования Абонента или его неправильным использованием.
- содержание и объем переданных в сторону Абонента данных, включая последствия получения Абонентом нежелательной для него информации (рекламных материалов, вирусов, материалов откровенно сексуального характера, материалов, содержащих оскорбительную лично для Абонента информацию, и т.п.).
- прямые и косвенные убытки Абонента (в том числе упущенную выгоду), которые могут быть понесены Абонентом в результате использования или невозможности воспользоваться (в том числе в связи с техническими неполадками) услугами Оператора.
6.6. Абонент несет ответственность за:
- сохранность и защиту своей информации (включая идентификационные данные Абонента), своего программного и аппаратного обеспечения при использовании им Услуг Оператора.
- все действия, совершенные третьими лицами с использованием его реквизитов доступа (логин и пароль) в Личный кабинет, а также риск неблагоприятных последствий, связанных с их утерей.
7. МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ И РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Юридический адрес: 188800, Ленинградская обл., г. Выборг, Суворовский пр-т, д.7;
Факт. адрес: 188810, Ленинградская обл., г. Выборг, Ленинградское шоссе, д. 33;
тел./факс: (8-81378)98-0-98/2-48-52;
e-mail: info@arriva.net.ru;
ОКПО 70639293;
ИНН: 4704055691/КПП: 470401001;
ОГРН: 1044700873810;
р/с 40702810105200525731;
ФКБ «ПЕТРОКОММЕРЦ» г. Санкт- Петербург;
БИК 044030777;
к/с 30101810800000000777.